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Atención a compras en sucursal
Si tienes un problema con una refacción adquirida en Refaccionaria Estrada, comunícate con el negocio por nuestros canales de contacto o acude a la sucursal donde realizaste la compra. Describe lo ocurrido y proporciona la información que permita identificar la operación y la pieza. Conserva tu comprobante de compra y, cuando corresponda, la documentación de garantía.
Defectos, diferencias y errores de entrega
Un producto defectuoso o que no corresponde a lo ofrecido requiere una revisión distinta de un cambio por preferencia personal. Según el caso, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce derechos de reparación, reposición, devolución y bonificación. La atención se realizará considerando la naturaleza del problema y los derechos y plazos legales aplicables.
Garantías
Cuando un producto se ofrezca con garantía, su alcance, duración y procedimiento deben constar en la documentación correspondiente y respetar los mínimos legales aplicables. Una garantía del fabricante no elimina los derechos que puedas ejercer frente al proveedor. Comunícate con nosotros para identificar el procedimiento de la pieza adquirida.
Cambios voluntarios
Los cambios por preferencia personal, sin defecto ni incumplimiento, son distintos de los derechos legales. Consulta con la sucursal si existe un beneficio comercial aplicable a tu compra y cuáles son sus condiciones antes de acordar el cambio. Esta página no anuncia plazos, restricciones o beneficios voluntarios generales.
Reembolsos y orientación
Cuando proceda una devolución, el negocio te informará cómo se realizará de acuerdo con la operación y la legislación aplicable. El sitio no recibe pagos ni procesa reembolsos en línea. Puedes solicitar orientación a la Procuraduría Federal del Consumidor; contactar al negocio no condiciona ni sustituye ese derecho.
Esta información corresponde a compras realizadas en sucursal. No constituye una política de ventas a distancia ni limita derechos irrenunciables. La Ley Federal de Protección al Consumidor contiene las disposiciones aplicables.